Cách sử dụng Trung tâm Hỗ trợ

Trung tâm Hỗ trợ cho phép bạn liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của Fintrix Markets, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ xử lý các phiếu hỗ trợ của mình trực tiếp từ Cổng thông tin Khách hàng.

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Hãy truy cập trang web Fintrix Markets và nhấp vào nút“Đăng nhập”ở góc trên bên phải của trang.

2. Mở Trung tâm Hỗ trợ

Sau khi đăng nhập:

1. Nhấp vàobiểu tượng Hồ sơở góc trên bên phải.
2. Chọn“Help desk”từ menu thả xuống.

3. Tạo phiếu hỗ trợ mới

Trên trangTrung tâm hỗ trợ, hãy nhấp vào+ Thêm phiếu yêu cầu mới.

4. Hoàn tất việc đặt vé

Hãy điền các thông tin bắt buộc:

• Danh mục– Vui lòng chọn danh mục phù hợp nhất với yêu cầu của quý khách (ví dụ: Xác minh, Nạp tiền, Rút tiền, Tài khoản hoặc Khác).
• Tiêu đề– Vui lòng nhập một bản tóm tắt ngắn gọn về yêu cầu của bạn.
• Mô tả– Vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt để Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn một cách hiệu quả.

Sau khi đã điền đầy đủ các trường thông tin bắt buộc, hãy nhấp vàonút “Gửi”.

5. Theo dõi các phiếu yêu cầu đang mở của bạn

Sau khi gửi yêu cầu, phiếu yêu cầu của bạn sẽ xuất hiện trong tab“Phiếu yêu cầu đang mở”.

Tại đây, bạn có thể xem:

• Mã vé
• Tiêu đề
• Tình trạng hiện tại
• Thể loại
• Ngày và giờ tạo

Tình trạng vé sẽ được cập nhật trong quá trình yêu cầu của bạn đang được Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi xử lý.

6. Xem các phiếu yêu cầu đã được giải quyết

Khi yêu cầu của bạn đã được giải quyết, nó sẽ tự động được chuyển sang tab“Các phiếu yêu cầu đã đóng”.

Bạn có thể truy cập phần này bất cứ lúc nào để xem lại các yêu cầu hỗ trợ trước đây của mình cùng lịch sử của chúng.

Cần hỗ trợ?

Nếu bạn cần hỗ trợ ngay lập tức hoặc có thắc mắc về một phiếu yêu cầu hỗ trợ hiện có, bạn cũng có thể liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của Fintrix Markets quaTrò chuyện Trực tuyếnhoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@fintrixmarkets.com.