Cara Menggunakan Layanan Bantuan

Melalui Help Desk, Anda dapat menghubungi Tim Dukungan Fintrix Markets, mengajukan permintaan, dan memantau perkembangan tiket dukungan Anda langsung dari Portal Klien.

1. Masuk ke akun Anda

Kunjungi situs web Fintrix Markets dan klik"Masuk"di pojok kanan atas halaman.

2. Buka Help Desk

Setelah masuk:

1. Klikikon Profildi pojok kanan atas.
2. Pilih "Help desk" dari menu tarik-turun.

3. Buat tiket dukungan baru

Di halamanHelp Desk, klik+ Tambahkan tiket baru.

4. Lengkapi tiket Anda

Isi informasi yang diminta:

• Kategori– Pilih kategori yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda (misalnya: Verifikasi, Setoran, Penarikan, Rekening, atau Lainnya).
• Judul– Masukkan ringkasan singkat mengenai permintaan Anda.
• Deskripsi– Berikan detail selengkap mungkin agar Tim Dukungan kami dapat membantu Anda dengan efisien.

Setelah Anda mengisi semua kolom yang wajib diisi, klikKirim.

5. Pantau tiket yang masih terbuka

Setelah Anda mengirimkan permintaan, tiket Anda akan muncul di bawah tab "Tiket yang Sedang Diproses".

Di sini Anda dapat melihat:

• ID Tiket
• Judul
• Status Saat Ini
• Kategori
• Tanggal dan Waktu Pembuatan

Status tiket akan diperbarui seiring dengan proses penanganan permintaan Anda oleh Tim Dukungan kami.

6. Lihat tiket yang sudah ditutup

Setelah permintaan Anda diselesaikan, permintaan tersebut akan secara otomatis dipindahkan ke tabTiket yang Telah Ditutup.

Anda dapat mengakses bagian ini kapan saja untuk melihat kembali permintaan bantuan Anda sebelumnya beserta riwayatnya.

Butuh bantuan?

Jika Anda membutuhkan bantuan segera atau memiliki pertanyaan mengenai tiket yang sudah ada, Anda juga dapat menghubungi Tim Dukungan Fintrix Markets melaluiLive Chatatau mengirimkan email kepada kami di support@fintrixmarkets.com.